Política dePrivacidade

01Identificação e papel no tratamento

Nas interações realizadas diretamente com nossas páginas, campanhas e canais comerciais, aneoflowoff.agency atua como controladora dos dados pessoais, definindo as finalidades e os meios essenciais do tratamento.

Quando implantamos infraestrutura para empresas clientes, a definição dos papéis poderá variar conforme o projeto e o contrato. Nesse contexto, o cliente poderá atuar como controlador e a neoflowoff.agency como operadora ou fornecedora de infraestrutura.

02Dados que podemos coletar

A coleta depende da forma como você utiliza nossas superfícies. Podemos tratar as seguintes categorias:

Não solicitamos dados pessoais sensíveis durante o atendimento comercial comum. Evite enviar informações médicas, biométricas, documentos, senhas, dados financeiros completos ou outros conteúdos desnecessários para a conversa.

03Finalidades e bases legais

O tratamento será realizado de acordo com a finalidade da interação e com uma base legal prevista na Lei Geral de Proteção de Dados.

04Processamento por inteligência artificial

O NEØ:one utiliza modelos de linguagem e componentes de automação para compreender mensagens, gerar respostas, identificar sinais de intenção comercial, organizar informações e sugerir o próximo encaminhamento da conversa.

Para realizar essas funções, o conteúdo enviado ao chat poderá ser transmitido a provedores de modelos de linguagem, hospedagem, banco de dados, observabilidade e segurança contratados para operar a infraestrutura.

Sempre que possível, aplicamos minimização de dados e configurações empresariais ou de API que limitem o uso das interações para treinamento geral de modelos. As condições específicas também dependem dos contratos e configurações dos fornecedores utilizados em cada momento.

Nenhuma resposta gerada por inteligência artificial deve ser interpretada como aconselhamento jurídico, médico, contábil, financeiro ou profissional especializado.

05Cookies, pixels e mensuração

Podemos utilizar cookies, armazenamento local, pixels e tecnologias semelhantes para manter funcionalidades essenciais, proteger a aplicação, compreender a navegação e medir resultados de campanhas.

• Essenciais: necessários para funcionamento, segurança e continuidade da sessão.
• Analíticos: utilizados para compreender uso, desempenho e possíveis falhas.
• Marketing e atribuição: utilizados para relacionar visitas, campanhas e conversões, incluindo tecnologias de plataformas publicitárias.

Tecnologias não essenciais serão utilizadas conforme as preferências apresentadas ao visitante e as configurações efetivamente disponíveis na superfície acessada.

Você também pode controlar cookies diretamente nas configurações do navegador. O bloqueio de tecnologias essenciais poderá afetar o funcionamento de determinadas áreas.

06Compartilhamento e fornecedores

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer somente quando necessário para operar a infraestrutura, atender uma solicitação ou cumprir uma obrigação.

Os dados poderão ser tratados por fornecedores das seguintes categorias:

• hospedagem, computação em nuvem e banco de dados;
• modelos de linguagem e serviços de inteligência artificial;
• CRM, atendimento, comunicação e automação;
• analytics, publicidade e mensuração de conversões;
• observabilidade, logs, segurança e prevenção a fraudes;
• consultores profissionais e autoridades competentes.

Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários para a execução de suas atividades e ficam sujeitos às condições contratuais, técnicas e legais aplicáveis.

07Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar ou armazenar dados em outros países. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores com medidas adequadas de segurança e mecanismos contratuais compatíveis com a legislação aplicável à transferência internacional de dados.

08Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo continuidade do atendimento, gestão da oportunidade comercial, execução contratual, segurança e cumprimento de obrigações legais.

Os prazos poderão variar de acordo com a categoria do dado, o relacionamento mantido, os requisitos técnicos e os prazos legais aplicáveis. Encerrada a finalidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados apenas nas hipóteses autorizadas pela legislação.

09Segurança e incidentes

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o contexto da operação para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida de dados.

Essas medidas podem incluir:

• conexões criptografadas;
• controle de acesso e autenticação;
• separação de ambientes e credenciais;
• registros técnicos e monitoramento;
• limitação de acesso conforme necessidade operacional;
• rotinas de backup, atualização e resposta a incidentes.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um evento que possa gerar risco ou dano relevante, adotaremos as medidas de contenção, investigação e comunicação exigidas pela legislação e pelas normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

10Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas as normas aplicáveis;
• informação sobre compartilhamentos realizados;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade;
• revisão e informações sobre classificações automatizadas que afetem seus interesses.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade de quem realiza o pedido.

11Crianças e adolescentes

Nossas superfícies comerciais são direcionadas a representantes de empresas e profissionais. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças.

Caso você seja responsável legal e identifique que uma criança forneceu dados indevidamente, entre em contato para que a situação seja analisada.

12Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, tecnológicas, contratuais ou regulatórias. A versão vigente será sempre identificada pela data de atualização exibida no início da página.

13Canal de privacidade